成客CRM，不仅仅是CRM

　　CRM的全拼是CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理，主要通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户的满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。

　　成客CRM是一套多功能的企业客户管理整体解决方案，以软件方式呈现。它把市场活动、商业机会和销售跟踪预测等信息整合，帮助企业高效管理销售和市场，维护客户关系，获得更大的效益。

　　成客CRMZui大的特点就是功能多样。在平台上可以实现集成呼叫中心、集成邮件服务、集成微信、开放API、工作流程、移动应用等功能。这其中Zui值得关注的是功能“三化”：市场营销自动化、销售自动化和客户服务自动化。市场营销自动化的内容就是整合获取潜在客户和自动化跟进市场活动，这一过程中的信息平台会从多个营销渠道获取，统一筛选，从而提供给用户给有效的信息。销售自动化是核心环节，作用就是把企业和各个销售环节联系起来，以达到高效合作的目的。客户服务自动化可以管理工作，制定标准的服务流程，就可以大大提高效率，获得更多信息。

　　无论是老板还是销售、市场人员都可以利用成客CRM实现不同的作用。这就回到了我们的主题：成客CRM，不仅仅是CRM。由于平台功能多样，它就可以不只把落脚点放在客户关系管理上，还可以使自身的工作效率大幅提高。由总经理规范各部门流程后，总监就可以根据工作流程来制定团队的工作安排，各个部门的职工就可以根据每天的工作安排来按部就班地工作。这样的工作模式可以提高工作效率，也可以有效地规避问题，即使出现了小问题，也可以很快找到问题根源来解决问题。

　　成客CRM这样一个具有多项强大功能的平台在移动端上应用只需要7.8M，可用于iphone、ipad和安卓手机。南昌思诚提取了平台中Zui核心Zui实用的部分供企业中各部门各职位的人员使用。

　　随着人工智能的发展，思诚在今年四月发布了全新的成客CRM，这款智能版不仅具备前一个版本的全部功能，还添加为系统添加了人工智能的亮点。智能版可以从数据库中总结提取联系客户的时间，还可以发现并学习频繁的相同操作，为操作人员节省精力时间。人工智能时代的步伐让系统具有自己分析、检测、设计和监控的功能。

　　充满理性和逻辑的思诚也有贴心的一面，它会在节日和用户生日时发送祝福和提醒，别看只是个简单的祝福，这却可以维护企业与客户、员工与员工之间友好的关系。

　　互联网和人工智能的发展在改变这个客户关系管理系统，使它变得更加强大；管理系统的发展使我们的工作更有效率，带给企业和客户的效益也会更多。