思诚成客CRM对现代企业的意义

　　CRM对现代企业具有重要的意义,是一个不断加强与客户交流，不断了解顾客的需求，并且对产品及服务进行改善和提高来满足客户的要求的过程。其含义是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术和管理的实现。其中成客CRM注重的是企业与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

　　CRM的这短短十几年有不少成功的例子，所以它的必然性和重要性是不容我们忽视的。成客CRM的重要意义主要表现在以下的几个方面：

　　一、可以使企业留住老顾客，吸引新顾客。

　　首先，通过对客户信息的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用客户信息，在企业内部实现资源共享，从而使企业能更好的管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速满意的服务。其次，让客户可以选择自己喜欢的方式和企业进行交流，使客户满意度得到提高，来帮助企业留住更多的老客户，并吸引新客户。

　　二、可以减少企业的成本。

　　成客CRM可以帮助企业大量的减少企业成本。特别是广告费用,广告费用在信息技术发达的今天占了企业成本的多数比例,成客CRM使企业有明确的投资计划,不会盲目的投入广告费用,而达不到预期的效果。通过成客CRM系统把产品和顾客进行细分,针对不同的顾客群投放不同的广告,有针对性的进行宣传。还可以根据不同客户的需要生产个性化的产品,这样既可以减少成本,又可以吸引顾客。

　　三、可以不断地拓展市场空间。

　　通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

　　四、可以全面提高企业的运营效率。

　　成客CRM通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率有很大的提高。它可以向企业渠道的各个方向伸展，既可以综合传统的电话中心和客户机构，结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务内容，构架动态的企业前端，又可以逐步的渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、SCM等系统。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，让企业的运用更顺畅，资源配置更为有效。

　　近几年来，成客CRM在中小企业中的发展势不可挡，有越来越多的中小企业体验到了成客CRM给他们带来的显着回报。与此同时，成客CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。因为大型企业级应用并不太适用于中小企业，因此各种定制的成客CRM解决方案均瞄准了这块诱人的肥肉。总而言之，成客CRM是现代企业获得发展所不可缺少的。