如何利用成客CRM多维度把握客户价值

　　随着时代的发展，经济发展的速度已经超出了人们的想象，伴随着这一现象而来的是产品同质化和营销同质化日益严重的现象。如今，企业与企业之间的竞争更多的集中在销售这个环节上，谁能够抓住销售这个关键一步，谁就相当于赢得了市场，因此，客户与企业的关系就成了一个非常重要的一环，同时，这也是是企业市场工作的重点。因此，CRM这时就成了一个企业得力的好帮手，同时也成为了企业应对竞争、把握未来的选择。作为一种以客户为中心的管理方式，客户在CRM中的地位是不言而喻的，并且，CRM的总的目的就是通过协同工作，为不同价值的客户提供不同的、满足其个性化需要的产品和服务，让客户对企业的产品和服务的态度有一个很好的印象，从而达到留住客户、提高销售的目的。下面我们就一起来看一下为了达到这一目的，我们需要做的有哪些？

　　首先是管理客户生命周期

　　可能有的人会说，客户还有生命周期吗？当然有了。一个客户的生命周期值得是一个客户从目标客户演进到潜在客户，再发展到有现实购买要求且具备购买能力的过程，在Zui后一阶段，他才会成为你的客户呢！在这些个过程中，通过几轮技术与商务交流，客户满意企业来说产品与服务，决定下单成为企业用户，这时呢，客户与企业的关系就开始有了新的变化哦，这个变化不是量变而是质的变化，与此同时，这个质变也是企业与客户之间新的开始的象征哦。不过，行进到这一阶段，你可不要大意，因为企业与客户的关系并没有就此结束，重头戏还在后面呢，你需要做到对客户按期交货，提供周到的安装调试、实施培训和售后服务，这样的话，就可以收到分期应收款，以及客户后续的重复购买等，从而获得更多的利润。有的行业如办公用品业，设备平价即可出售，这些行业产品的利润主要来自后续的耗材与技术服务。但是由于各种原因，在销售的过程中，客户可能会中途抛弃你而去选择竞争对手，就算你们已经谈判成功，也很有可能在一段交易后暂时休眠，所以，如果你疏于打理的话，客户真的有可能要跟你说拜拜。身经百战的销售都知道，暂时不买的客户并不等于说他就永远不买这个东西，所以，即使暂时休眠也完全可以被"唤醒"的哦，然后再重新续约。所以啊，判断和把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来说真的很重要！

　　其次是让客户"活"在企业中

　　目前，国内众多中小企业的实际情形是，在日常的工作中客户根本得不到有效管理，甚至部分企业连Zui基本的客户信息都不备份。以至于他们连自己的企业的客户分布在哪些行业和区域，总共有多少，他们有多少应收帐款等，对于这些基本的客户档案信息的管理是早期CRM应用的主要内容。不过呢，如果一个企业只有这些基本信息的话，很显然，它是不能满足企业的客户管理需要的。另外，现在存在着这样一个现象就是虽然许多企业在销售管理中，掌握了许多的客户信息，不过他们对客户的理解依然是比较"肤浅的"，仍然把对客户的认识停留在纸面之上，这样不可以，只有把"休眠"的信息"活"起来，才可以使客户的形象从简单、平面转为具体、立体，才可以使客户的相关信息发挥它应有的作用，而要做到这一步，企业真的是任重而道远啊！

　　成客CRM系统可以帮助企业解决以上的两个问题，不仅可以帮助企业管理自己的客户生命周期，还可以帮助企业充分利用客户的信息，并且，它还有其他令你惊喜的功能呦，成客CRM等你来发现它的美喔！