十分钟思诚带你了解CRM

　　CRM的定义

　　所谓"仁者见仁智者见智"，所以不同的人对CRM有不同的理解。目前来说，现在Zui为业界所普遍认同的一个理解是:CRM是企业为了提高自己的核心竞争力，利用一些相应的信息技术或者是互联网技术来提高企业的相关服务，并且尽Zui大努力向客户提供一个创新式的个性化的客户交互和服务的过程。它的Zui终目标是尽可能的吸引更多的新客户，保存更多的老客户，以及将已有客户转为企业的忠实客户、增加市场份额等。

　　企业成功实施CRM的因素

　　对于企业而言，利润增长的上限和底线，是企业Zui关心的问题，同时这也是客户关系管理的焦点问题。因为企业实施CRM系统后，它是否能够真正发挥其应有的功效，不仅取决于这个CRM系统本身，同时，企业对CRM的理解也是非常重要的一环，如果企业并没有真正理解”以客户为中心”的CRM理念的含义，那么在日后，企业即使实施了这一系统，但这仍然是对于提高了企业用户的满意度是没有多大帮助的。所以，CRM实施成功的两大因素就是1、良好的CRM系统，2、企业对CRM核心理念的把握，只要这两点能做到很好，那么CRM能为企业带来的利润和改变是能够让企业感到大吃一惊的。

　　CRM的具体功能

　　既然CRM那么好，那它都是有哪些功能，这些功能又是如何帮助企业的呢？下面我们就以成客CRM为例来简单的跟大家说一下。首先，CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、潜在客户管理、时间管理、销售管理、客户服务等，这些功能中还可以被细分为其他小类，具体情况大家可以咨询思诚的客服人员，相信在那里，你可以得到更多的详细信息。下面我们一起来挑选出这些功能里其中的两个来看一下CRM究竟能为企业带来什么。首先是客户管理客户管理是CRM的基本功能之一，它包括有很多，比如对客户基本信息的管理，比如客户的姓名、基本信息、以及与客户相关的一些基本活动和活动历史等，这些都在客户管理的范围之内，也有一些其他的小功能，比如，订单的输入和跟踪、企业销售合同的生成等。其次是对于潜在客户的管理。我们都知道企业要想发展就必须要在留住老客户的同时，积极拓展新客户，而潜在客户在某种程度上就是企业未来的新客户，所以企业对于潜在客户的管理一定要非常注意，成客CRM所提供的关于潜在客户管理的功能主要包括：业务线索的记录；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪等。Zui后一个是客户服务。它的主要功能包括：服务项目的安排、调度和重新分配；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；订单管理和跟踪；需要应对的问题及其解决方法的数据库等。

　　俗话说"鞋子合不合脚，穿了才知道"，虽然，思诚科技介绍了关于CRM的一些大致的情况，但真正具体的还需要你亲自去体验一下哦。